Răspunsuri la întrebări frecvente
Această pagină adună răspunsuri clare la cele mai comune întrebări despre comenzi, livrare, plată, retur, garanție, produse și servicii. Dacă nu găsești mai jos ce cauți, scrie-ne și te ajutăm rapid.
Comenzi și cont
Alegi produsele, selectezi opțiunile (lățime, culoare etc.), adaugi în coș și finalizezi comanda completând datele de livrare și plata preferată. Primești confirmarea pe email.
Nu este obligatoriu, dar îl recomandăm: vezi istoricul comenzilor, salvezi adrese, descarci factura și gestionezi mai ușor garanția.
Da, dacă nu a fost expediată. Contactează-ne cât mai repede cu numărul comenzii și modificarea dorită.
După expediere primești pe email numărul de urmărire. Îl poți verifica în contul tău sau pe pagina curierului.
Nu ai găsit răspunsul?
Contactează-ne telefonic, prin WhatsApp, pe email sau completeză formularul următor:
Produse și stoc
Stocul și timpul estimat de livrare sunt afișate pe fiecare pagină de produs. Actualizăm des disponibilitatea.
Gama Home Project este modulară, cu dimensiuni standard. Nu facem personalizări la dimensiuni.
Produsele sunt livrate demontate, cu feronerie și accesoriile necesare montajului incluse. Manualele sunt disponibile în format PDF și video.
Folosim PAL Egger 18 mm, cant ABS 2 mm și feronerie premium cu amortizare. Blaturile sunt laminate, 39 mm, termorezistente.
Livrare
Ținta noastră este livrarea rapidă: 24h acolo unde există stoc local (momentan în județul Timiș); uzual 2–5 zile lucrătoare. În situații excepționale poate dura 5–10 zile.
Livrăm la nivel național, prin serviciile de curierat.
Taxa de livrare se calculează în checkout în funcție de greutate/volum și adresă. Oferim livrare gratuită pentru comenzi peste 1500 lei.
Curierii livrează în intervale standard. Poți lăsa observații în comandă; le transmitem curierului, însă ora exactă nu este garantată.
Notează observații pe documentul curierului, fă fotografii și anunță-ne cât mai rapid. Vom rezolva prioritar.
Plată și facturare
Card online, ramburs și transfer bancar.
În prezent nu oferim plată în rate online.
Da. Completează datele firmei în checkout (denumire, CUI) și vom emite factura pe firmă.
Da, toate prețurile sunt finale și includ TVA (19%).
Retur și schimb
Ai 14 zile calendaristice pentru a returna produsele în stare bună, fără urme vizibile de folosire neconformă.
Trimite-ne numărul comenzii și produsele pe care vrei să le returnezi. Îți oferim instrucțiunile necesare pentru trimiterea coletului.
După recepția și verificarea returului, rambursăm contravaloarea în maximum 14 zile, în aceeași metodă de plată.
Da. Procedăm ca la retur pentru produsul inițial, iar pentru schimb plasezi o comandă nouă cu varianta dorită.
Garanție și service
2 ani pentru materiale, feronerie și structură.
Defecte de fabricație ale materialelor, feroneriei sau structurii. Nu acoperă uzura normală, lovituri, utilizare neadecvată sau intervenții neautorizate.
Trimite numărul comenzii, descrierea problemei și fotografii/clip scurt. Te ghidăm în pașii următori.
Da. Pentru elemente consumabile sau piese pierdute, îți putem furniza piese de schimb compatibile.
Montaj și servicii
Da. În județul Timiș, noi facem montajul mobilierului. În celelalte județe din țară, montajul se poate face prin parteneri autorizați. Pe pagina dedicată găsești lista montatorilor pe județe și detalii.
Da. Produsele vin cu instrucțiuni. Pentru detalii complete, consultă ghidul de montaj.
Nu. Montajul este un serviciu opțional, tarifat separat de către parteneri.
Prețul poate diferii de la un partener la altul, dar un preț estimativ mediu este de 200 lei/modul.
Seturi complete
Un set complet este o bucătărie gata configurată, alcătuită din corpuri de bază și corpuri suspendate, iar în unele variante includ și electrocasnice. Primești o compoziție echilibrată ca funcționalitate, dimensiuni și buget.
Da. Găsești seturi care includ electrocasnice (cuptor, plită, hotă, mașină de spălat vase, după caz) și seturi fără electrocasnice, pentru cei care au deja aparatele sau le aleg separat.
Da. Seturile beneficiază de preț de pachet, mai avantajos decât suma componentelor cumpărate separat.
Seturile sunt disponibile în lungimi standard, potrivite pentru cele mai comune spații de bucătărie. Opțiunile frecvente acoperă intervalul 180–360 cm, în pași de 20 cm, în funcție de model.
Da. Poți adăuga corpuri suplimentare (ex. încă un corp cu sertare). Prețul final se recalculează în funcție de adaosuri.
Mărcile și specificațiile sunt listate pentru fiecare set. Exemple frecvente includ pachete de la PYRAMIS. Vei găsi detalii despre clase energetice, dimensiuni și accesorii în descrierea setului.
Mobilierul are garanție 2 ani. Electrocasnicele au garanția producătorului, conform certificatului din pachet (durata poate varia în funcție de marcă).
Ca regulă, seturile se returnează integral. Excepțiile (piese sigilate/neutilizate) se evaluează individual, conform politicii de retur.
Fiecare set are în descriere schema frontală, dimensiunile totale și, după caz, un PDF cu detalii de încadrare și liste de componente.
Promoții și recenzii
Da, poți beneficia de campanii promoționale, pe care le organizăm în mod regulat. Te poți abona la newsletter pentru a primi oferte și ghiduri utile.
Da. Produsele vin cu instrucțiuni. Pentru detalii complete, consultă ghidul de montaj.
Nu. Montajul este un serviciu opțional, tarifat separat de către parteneri.
Prețul poate diferii de la un partener la altul, dar un preț estimativ mediu este de 200 lei/modul.
Sustenabilitate și proveniență
În România, în fabrica Insidecor din Giarmata, Calea Timişoarei, Nr. 14/B, Județ Timiş.
Plăci PAL Egger de 18 mm și feronerie premium cu amortizare (BLUM); blaturi laminate de 39 mm, termorezistente.
Suport și contact
Scrie-ne un mesaj cu întrebarea ta și numărul comenzii (dacă există). Răspundem prompt.
Anunță-ne cât mai rapid, atașează fotografii și numărul comenzii. Verificăm și trimitem piesele corecte în cel mai scurt timp.